Terugbetalingsbeleid

Retour- en terugbetalingsbeleid

1. Retourneren van artikelen

Wij hanteren een retourbeleid van 14 dagen. U heeft 14 dagen na ontvangst van uw bestelling om een retour aan te vragen.

Voorwaarden om in aanmerking te komen:

  • Het artikel moet in dezelfde staat zijn als waarin u het heeft ontvangen: niet gedragen, niet gebruikt, met de labels en in de originele verpakking.
  • U moet het bonnetje of aankoopbewijs overleggen.

Retourprocedure:

  1. Neem contact met ons op via ons online formulier om uw verzoek door te geven.
  2. Retourzendingen moeten worden gestuurd naar het volgende adres:
    i-Time Europe
    111 rue de Reuilly     75012 Parijs FRANKRIJK
  3. Zodra uw retour is goedgekeurd, ontvangt u van ons een verzendlabel en gedetailleerde instructies om uw pakket terug te sturen.
  4. Artikelen die zonder voorafgaand retourverzoek worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd.

U kunt ons te allen tijde contacteren voor vragen over een retour via het online formulier.

2. Beschadigde of onjuiste producten

Controleer uw bestelling direct na ontvangst.
Als een artikel defect, beschadigd of onjuist is, neem dan onmiddellijk contact met ons op zodat wij het probleem kunnen beoordelen en een oplossing kunnen bieden.

3. Niet-retourneerbare artikelen

Om hygiënische en veiligheidsredenen kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd, zelfs niet binnen de wettelijke termijn van 14 dagen:

  • Voorgevulde pods inbegrepen in de hervulbare puff-kits
  • E-liquids
  • Voorgevulde cartridges en pods
  • Weerstanden en clearomizers
  • Verzegelde producten waarvan de verpakking is geopend

Opmerking: De batterij van oplaadbare puff-kits kan een defect vertonen. In dat geval is een vervanging of een vereenvoudigde retour mogelijk, hetzij via de klassieke retourprocedure, hetzij mits het leveren van duidelijk videobewijs van het probleem.

Deze regel is in overeenstemming met artikel 16 van de Europese richtlijn 2011/83/EU.

4. Commerciële garanties

Sommige producten hebben een commerciële garantie die verschilt per categorie:

Product

Garantieduur

Kits/integrale batterijen

3 maanden

Kits met meerdere accu's

6 maanden

Clearomizers

1 maand

Rebuildable atomizers

2 maanden

Opladers & accessoires

1 maand

E-liquids

Uitgesloten (niet geretourneerd of geruild)

5. Videobewijs en vervanging zonder retour

Voor bepaalde producten (elektronische sigaretten, pods, coils, elektronische apparaten):

  • Als er bij ontvangst of in de eerste gebruiksdagen een defect wordt vastgesteld, kunt u een vervanging aanvragen zonder het product terug te sturen.
  • Een duidelijke video van het probleem is nodig om van deze vereenvoudigde procedure gebruik te kunnen maken.

6. Ruilen

De snelste manier om een nieuw artikel te krijgen is:

  1. Retourneer het oorspronkelijke artikel (na goedkeuring van de retour).
  2. Plaats een nieuwe, aparte bestelling om het gewenste artikel te ontvangen.

7. Terugbetalingen

  • We informeren u zodra we uw retour ontvangen en gecontroleerd hebben.
  • Als de terugbetaling wordt goedgekeurd, wordt deze automatisch op uw oorspronkelijke betaalmethode binnen 10 werkdagen uitgevoerd.
  • Houd er rekening mee dat de verwerking en weergave van de terugbetaling door uw bank of creditcardmaatschappij enige tijd kan duren.