Politique de remboursement

Politique de retour et remboursement

1. Retour des articles

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours. Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour demander un retour.

Conditions pour être éligible :

  • L’article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu : non porté, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine.
  • Vous devez fournir le reçu ou la preuve d’achat.

Procédure de retour :

  1. Contactez-nous via notre formulaire en ligne pour signaler votre demande.
  2. Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :
    i-Time Europe
    111 rue de Reuilly     75012 Paris FRANCE
  3. Une fois votre retour accepté, nous vous fournirons une étiquette d’expédition et des instructions détaillées pour renvoyer votre colis.
  4. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez nous contacter à tout moment pour toute question concernant un retour via le formulaire en ligne.

2. Produits endommagés ou incorrects

Veuillez vérifier votre commande dès sa réception.
Si un article est défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous immédiatement afin que nous puissions évaluer le problème et proposer une solution.

3. Articles non retournables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits suivants ne peuvent pas être retournés, même dans le délai légal de 14 jours :

  • Pods pré-remplis inclus dans les kits puff rechargeables
  • E-liquides
  • Cartouches et pods pré-remplis
  • Résistances et clearomiseurs
  • Produits scellés dont l’emballage a été ouvert

Remarque : La batterie des kits puff rechargeables peut présenter un défaut. Dans ce cas, un remplacement ou un retour simplifié est possible, soit via la procédure de retour classique, soit sous réserve de fournir une preuve vidéo claire du problème.

Cette règle est conforme à l’article 16 de la directive européenne 2011/83/UE.

4. Garanties commerciales

Certains produits bénéficient d’une garantie commerciale distincte selon leur catégorie :

Produit

Durée de garantie

Kits/batteries intégrées

3 mois

Kits avec plusieurs accus

6 mois

Clearomiseurs

1 mois

Atomiseurs reconstructibles

2 mois

Chargeurs & accessoires

1 mois

E-liquides

Exclus (pas repris ni échangés)

5. Preuve vidéo et remplacement sans retour

Pour certains produits (cigarettes électroniques, pods, résistances, appareils électroniques) :

  • Si un défaut est constaté à la réception ou dans les premiers jours d’utilisation, vous pouvez demander un remplacement sans renvoyer le produit.
  • Une preuve vidéo claire du problème est nécessaire pour pouvoir bénéficier de cette procédure simplifiée.

6. Échanges

Le moyen le plus rapide pour obtenir un nouvel article est de :

  1. Retourner l’article initial (une fois le retour accepté).
  2. Passer un nouvel achat séparé pour recevoir l’article désiré.

7. Remboursements

  • Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour.
  • Si le remboursement est approuvé, il sera effectué automatiquement sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables.
  • Notez que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.