Política de reembolso

Política de devoluciones y reembolsos

Aplicamos una política de devolución de 30 días, lo que significa que dispone de 30 días desde la recepción de su artículo para solicitar una devolución.

Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibió, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También necesitará el recibo o comprobante de compra.

Para realizar una devolución, puede contactarnos a través del formulario en línea. Tenga en cuenta que las devoluciones deben enviarse a la siguiente dirección: i-Time Europe, 111 rue de Reuilly, 75012 París, Francia

Si su devolución es aceptada, le enviaremos una etiqueta de envío de devolución, así como instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete. Los artículos devueltos sin una solicitud previa no serán aceptados.

Daños y problemas

Por favor, inspeccione su pedido al recibirlo y contáctenos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibió el artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y resolverlo.

Excepciones o artículos no retornables

Algunos tipos de artículos no pueden ser devueltos, como productos perecederos (por ejemplo, alimentos, flores o plantas), productos personalizados o bajo pedido, y productos de cuidado personal (por ejemplo, cosméticos).

No aceptamos devoluciones de artículos en promoción ni de tarjetas de regalo.

Tampoco se aceptan devoluciones de productos peligrosos, líquidos inflamables o gases.

Los productos como puffs recargables, cartuchos y e-líquidos que hayan sido abiertos o usados no son retornables.

Sin embargo, nos esforzamos por atender solicitudes según el problema presentado. Le invitamos a contactarnos a través del formulario de contacto si surge algún inconveniente.

Cambios o intercambios

La forma más rápida de asegurarse de obtener lo que desea es devolver el artículo que recibió, una vez aceptada la devolución, y luego realizar una compra separada para recibir un nuevo artículo.

Período de reflexión de 14 días en la Unión Europea

No obstante lo anterior, si los productos se envían a la Unión Europea, tiene derecho a cancelar o devolver su pedido dentro de los 14 días posteriores, por cualquier motivo y sin justificación. Al igual que se indica arriba, su artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibió, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También necesitará el recibo o comprobante de compra.

Reembolsos

Le informaremos tan pronto recibamos e inspeccionemos su devolución y le notificaremos si el reembolso ha sido aprobado o no. Si se aprueba, se reembolsará automáticamente a su método de pago original dentro de 10 días hábiles. Tenga en cuenta que el procesamiento y la visualización del reembolso por parte de su banco o compañía de tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo.

Si han pasado más de 14 días hábiles desde la aprobación de su devolución, contáctenos en: contact@vapekoo.com